What is CRM and 10 Ways CRM Can Help Your Small Business

வணிக விளையாட்டை உயர் மட்டத்திற்கு கொண்டு செல்ல சிஆர்எம் விதிக்கப்பட்டுள்ளது என்பது அனைவரும் அறிந்ததே. CRM ஐ விட பெருநிறுவன நோக்கங்களுக்கு சிறப்பாக சேவை செய்யும் வேறு பயன்பாடு அல்லது தொழில்நுட்பம் இருக்க முடியாது. பல சிறிய நிறுவனங்கள் சி.ஆர்.எம் பயன்பாடுகள் தங்களுக்கு சாதகமாக பயன்படுத்தப்படும்போது அவை எவ்வளவு பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதை உணரவில்லை. சிஆர்எம் தொழில்நுட்பம் உங்கள் வணிகத்திற்கு பல வழிகளில் பயனளிக்கும் ஆற்றலைக் கொண்டுள்ளது.

ஆனால் சிஆர்எம் என்றால் என்ன?

CRM வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தில் அக்கறை கொண்டுள்ளது. இது வருவாய் மற்றும் லாபத்தை மேம்படுத்துதல், செலவுகளைக் குறைத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு நிறுவன அளவிலான வணிக உத்தி ஆகும். CRM இன் தத்துவம் எளிதானது: வாடிக்கையாளர் முதலில் வருகிறார். உங்கள் வாடிக்கையாளரின் கண்களுடன் ஒவ்வொரு பரிவர்த்தனையையும் பகுப்பாய்வு செய்வது சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை வழங்க உங்களுக்கு உதவும், இது உங்கள் வணிகத்திற்கு விசுவாசத்தை அதிகரிக்கும்.

ரியல் சிஆர்எம் மென்பொருள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் நிகழ்நேர, விரிவான பார்வையை வழங்க நிறுவனத்தின் பல்வேறு துறைகளிலிருந்து அனைத்து தகவல்களையும் சேகரிக்கிறது. சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை போன்ற துறைகளில் பணிபுரியும் ஊழியர்கள் அனைத்து பகுதிகளிலும் விற்பனைக்கு விரைவான மற்றும் தகவலறிந்த முடிவுகளை எடுக்க முடியும்.

உங்கள் வணிகத்திற்கு CRM ஏன் முக்கியமானது?

புதிய வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கும் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதற்கும் இது உங்களுக்கு உதவக்கூடும் என்பதால், வணிகத்தில் முன்பை விட CRM முக்கியமானது. சிஆர்எம் மென்பொருள் வருவாய் இப்போது தரவுத்தள மேலாண்மை அமைப்புகளை விஞ்சி அனைத்து மென்பொருள் சந்தைகளிலும் மிகப்பெரியதாக இருப்பதை 2017 கார்ட்னர் அறிக்கை கண்டறிந்தபோது அது தேக்கத்தின் அறிகுறிகளைக் காட்டவில்லை!

சிஆர்எம் தொழில்நுட்பத்தின் பல்வேறு பயன்பாடுகளை சுருக்கமாகக் கூறுவோம், இது கீழே காட்டப்பட்டுள்ளபடி உங்கள் வணிகத்திற்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும்:

எண் 1. தகவலை எளிதாக அணுகலாம்

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை கிளவுட்டில் விற்பனை மற்றும் ஆதரவு நடவடிக்கைகளுக்கு விரைவான அணுகலை வழங்குகிறது, இது தனிப்பயனாக்கக்கூடிய காட்சியை அனுமதிக்கிறது. விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதிகள் மற்றும் நிர்வாகம் எந்தவொரு இணைய உலாவி அல்லது மொபைல் சாதனத்திலிருந்தும் வாடிக்கையாளர் பதிவுகள், கொள்முதல், சரக்கு தகவல் மற்றும் பலவற்றிற்கு முழுமையான அணுகலைக் கொண்டிருக்கலாம்.

எண் 2. உயர்தர விற்பனை கருவிகளை வழங்குகிறது

நிறுவனங்கள் பணிப்பாய்வு விதிகளை உருவாக்க, தானியங்கி விற்பனை செயல்முறைகளை மேம்படுத்த மற்றும் ஆர்டர்களை நிர்வகிக்க CRM தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தலாம்.

எண் 3. விற்பனை நடவடிக்கைகளை நிர்வகிக்கவும்

சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள் அழைக்கும்போது அல்லது இல்லாவிட்டால் இதை நிர்வகிக்கலாம். வணிக இலக்குகளை அடைய CRM கருவி விற்பனை மேலாளரை தனது குழுவுக்கு வழிநடத்துகிறது. இந்த மென்பொருளை திறம்பட பயன்படுத்த உங்கள் விற்பனையை நிர்வகிக்க விரும்புகிறீர்கள், மேலும் உங்கள் சிறு வணிகம் உங்கள் கற்பனைக்கு அப்பாற்பட்டதாக வளரும்.

நான்கு எண்கள். இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ள உதவுகிறது

இது வாடிக்கையாளர் வாங்கும் சுழற்சியைப் பற்றி உங்கள் விற்பனை குழுவுக்கு தெரிவிக்க முடியும். வாடிக்கையாளர் வாங்குதல்களின் முழுமையான வரலாற்றையும் CRM பராமரிக்கிறது. இந்த தொழில்நுட்பம் மற்ற தளங்களை ஒரே மேடையில் மிஞ்சவும் உதவியது.

சங்க் – அல்லது 5. சிறந்த முடிவெடுப்பது

உங்கள் சிறு அல்லது பெரிய வணிகம் தொடர்பான முக்கியமான தகவல்களை CRM வெளிச்சம் போட்டுக் காட்டுகிறது. இது சாத்தியமான வணிக வாய்ப்புகளுக்கு இடையில் முடிவெடுக்கவும் சிக்கல்களை திறமையாக தீர்க்கவும் நிறுவனங்களுக்கு உதவுகிறது.

எண் # 6. வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும்

சிஆர்எம் தொழில்நுட்பத்துடன், ஊழியர்கள் தானியங்கு ரூட்டிங் மற்றும் வரிசையில் சிக்கல்களை நிர்வகிக்கலாம், ஒதுக்கலாம் மற்றும் தீர்க்கலாம். இது குறைந்தபட்ச மோதல் மற்றும் குழப்பம் கொண்ட ஊழியர்களை சீராக இயக்க அனுமதிக்கிறது.

நெருக்கமான தகவல்தொடர்பு மற்றும் சரியான நேரத்தில் பதில்கள் உங்கள் திருப்தி முயற்சிகளைக் காணக்கூடியதாக இருப்பதால் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களுடன் அதிக திருப்தி அடைய அனுமதிக்கும். இது சேமிப்பு மற்றும் பரிந்துரைக்கும் உதவுகிறது.

எண் # 7. தரவின் திறமையான மேலாண்மை

பல இடங்களில் சேமிக்கப்பட்டுள்ள தரவுகளைப் பிரிப்பது கடினம் மற்றும் பல பகுதிகளில் கண்டுபிடிக்க கடினமாக இருக்கும். ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை கருவி உங்கள் தரவை திறமையாக நிர்வகிக்க உதவுகிறது, இது மட்டுமல்லாமல், தரவை ஒரு மைய தரவுத்தளத்துடன் இணைத்து அதை அணுகக்கூடியதாகவும் செயல்படக்கூடியதாகவும் மாற்றுவதன் மூலம் தரவு தரத்தை மேம்படுத்த உதவுகிறது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர் தரவை மிக நெருக்கமாக பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை நீங்கள் அடையாளம் காணலாம். இது உங்கள் தற்போதைய மற்றும் முந்தைய வாங்குதல்களுடன் பொருந்தக்கூடிய உங்கள் பிற தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை விஞ்ச உதவும். இது, உங்கள் விற்பனையை அதிகரிக்கிறது மற்றும் சிறந்த விற்பனைக்கு வழிவகுக்கிறது.

எண் # 8. வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குங்கள்

CRM வாடிக்கையாளர் தகவல்களை சேமிக்கிறது, இது ஊழியர்களுக்கு பயனளிக்கிறது, மேலும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் சிறப்பாக புரிந்துகொள்ள உதவுகிறது. இது வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தையும் திருப்தியையும் அதிகரிக்கிறது, இறுதியில் நிறுவனத்தின் நற்பெயரை பலப்படுத்துகிறது.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *